Unidad 1 Innovación de productos

Desarrollo e inovacion de productos

Unidad 1. Innovación de productos

1.1  ¿Por qué innovar?

En muchas ocasiones suele confundirse la innovación con la creatividad, pero ¿son lo mismo? La respuesta es no, ya que la creatividad es un proceso que consiste en generar nuevas ideas, mientras que la innovación consiste en aplicar o implementar esas ideas para un propósito específico, dentro de un contexto determinado.

Por ejemplo: los directivos de una empresa se interesan en lanzar al mercado un nuevo producto y comienzan por generar precisamente las ideas que les ayuden a definir de mejor forma sus propósitos en cuanto al tipo de cambio que desean realizar, es decir, el atributo del producto que desean ajustar o mejorar.

Posteriormente, esas ideas se someten a una discusión para elegir cuál o cuáles de ellas son las más factibles de desarrollar. Una vez que la idea se implementa en forma de un nuevo producto y éste genera un valor agregado, entonces se habrá registrado una innovación

La finalidad de una innovación es precisamente implementar una aplicación exitosa, la cual propicie la creación de ventajas competitivas para la empresa y que a su vez le brinde al cliente un valor adicional respecto a lo que anteriormente existía en el mercado

A través de la lectura de los materiales, se puede advertir la importancia que tiene para las empresas el proceso de innovación de un producto y cómo dicho proceso se vincula con el ciclo de vida del mismo. Sin duda, trabajar en equipo es un factor fundamental para el desarrollo multidisciplinario de un proyecto de desarrollo de productos.

A la luz de lo anterior, surgen otros conceptos fundamentales, como la innovación tecnológica y el Entrepreneurship; la importancia de la calidad total; la reingeniería, la innovación y el marketing; la importancia de los nuevos productos; los riesgos; las dificultades y los factores de éxito implicados en los procesos de innovación de productos.

Dentro de la importancia de los nuevos productos y su razón de ser, destacan aquellos ejes que determinan si el producto es viable o no, de acuerdo a la demanda del mercado.

También resultan esenciales los aspectos y características mismas del producto, los riesgos que se generan con su creación y los cambios que ocasionan.

Es necesario considerar, en todo momento, la categoría de los productos y para qué deben ser creados, es decir; de qué manera éstos pueden ser utilizados de acuerdo a su categoría, porque de esta forma se puede analizar el ciclo de vida del producto, las necesidades del mercado, su posicionamiento, así como las diferentes maneras en que el producto puede ser presentado y su garantía.

Sin duda alguna el proceso de innovación es hoy por hoy uno de los más importantes temas que se deben implementar en las empresas, ya que a través de él se pueden generar estrategias de mejora no sólo de productos, sino en todos y cada uno de los procesos y servicios que ofrecen las organizaciones. Para reafirmar la trascendencia de esta innovación, es importante considerar dos situaciones que se suceden en el mundo de los negocios:

Recientemente se ha adoptado el término Investigación, Desarrollo e innovación, el cual se encuentra expresado de la siguiente forma:

I + D + i = Investigación + Desarrollo + innovación

Esta expresión significa que para crear nuevos productos, se debe implementar en primer lugar la investigación, con la finalidad de indagar cuáles son las necesidades que hace falta satisfacer; lo anterior sirve de base para generar un

Desarrollo y con ello, un nuevo producto, o la mejora sustancial de un producto ya existente. Finalmente, la innovación comprende la implementación de ese nuevo producto en un contexto determinado, en el cual genera un valor agregado para el consumidor o para la sociedad en general.

Por otra parte, cabe parafrasear una reflexión de uno de los gurús contemporáneos del mundo de los negocios, Tom Peters (2002), quien hace unos años describió cómo ha venido cambiando el enfoque de las empresas a lo largo del tiempo:

En el pasado, las empresas competían con base en el precio, hoy lo hacen con base en la calidad y en el futuro competirán con base en el diseño (Martínez-Cosentino, (s. f.).

Esto significa que el precio y la calidad son elementos que se dan por sentado que deben existir en las empresas y en las organizaciones, por lo que hoy en día la diferencia entre una empresa y otra o entre un producto y otro, radicará en la capacidad que se tenga para innovar, ya sea en términos de nuevos productos o servicios, nuevos procesos, nuevos empaques, nuevos diseños de estructuras organizacionales, entre otros. Es decir, en todos estos procesos se encuentra inmersa la innovación. En el caso particular de nuestra asignatura, nos enfocaremos a analizar el desarrollo de nuevos productos.

Lo visto anteriormente sirve como base para reflexionar sobre los contenidos que se analizarán en el tema siguiente: los principales aspectos inherentes a la innovación de los productos.

1.2 Principales aspectos para la inovacion

Uno de los aspectos importantes que analizaste en el tema anterior fue por qué no es lo mismo la creatividad que la innovación. Pues bien, ahora en este tema se examinarán los principales aspectos de la innovación, entre los que se encuentran los atributos del producto o servicio, desde un enfoque mercadológico, así como la forma de darlo a conocer, es decir, su comunicación.

Por lo que respecta a los atributos (altura, ancho, cantidad, coste de producción, etc.), éstos juegan un papel fundamental a la hora de realizar cualquier innovación hacia y para el producto o servicio del que se esté hablando, debido a que la información proyectada por los mismos definirá la toma de decisiones. El consumo es el resultado final de lo que realmente se produce, por lo tanto podemos considerar que, de acuerdo a cada uno de los atributos que se le asigne a los productos o servicios, se determinará el grado de satisfacción de los consumidores.

Cada producto o servicio será determinado por las necesidades de los consumidores y por la satisfacción de los mismos, por lo tanto los atributos serán generados de acuerdo a las características de los productos, lo que nos permitirá tener una selección adecuada, un proceso de elección de los mismos y una validación para obtener los resultados deseados.

Otro de los aspectos importantes de la innovación es la comunicación, la cual es fundamental para poder dar a conocer los productos. La comunicación conlleva algunos puntos clave, como por ejemplo, una adecuada transmisión en la empresa, desde los altos mandos hasta los empleados de base, para saber si el producto llama la atención o no.

La comunicación permitirá determinar en la mente de los usuarios el uso que se le dará a los productos o bien lo que se va a obtener de los servicios prestados por una empresa, sin embargo, no se podrá saber todo de un producto hasta no tenerlo físicamente, por lo que se necesita que el producto sea del interés para el usuario y para poder determinar si el producto es de utilidad para el usuario, éste lo deberá tener en sus manos.

Cuando se habla de un servicio, como por ejemplo en un restaurante, donde los alimentos van acompañados de un servicio, la labor que lleva a cabo el mesero posee la misma importancia que la comunicación que éste deberá tener con el personal de la cocina y con el resto del personal, a fin de ofrecer un producto general de calidad en el restaurante.

Por lo tanto, es necesario que el producto cumpla con las expectativas que ha creado, donde es importante corroborar que la información presentada sea la adecuada. Esto permitirá que el usuario tenga la mayor información posible y con ello, se logre un seguimiento puntual en cuanto al interés del servicio y/o producto.

En esta unidad se indicará lo que se quiere transmitir y qué es lo que el usuario espera escuchar y de qué manera puede quedar totalmente convencido del producto, por lo que será necesario evaluar el tipo de comunicación a utilizar, ya que ésta puede ser impresa, radiofónica, televisiva, electrónica, etcétera.

Otro aspecto importante es el impacto que quiere tener, ya que puede ser emocional, afectivo, de imagen, de interés (donde se obligue al interesado a querer obtener más información)

En los recursos antes propuestos podrás ver las partes fundamentales de los atributos con los que deben contar los productos, ya que son utilizados en todos y cada uno de ellos, por ser esenciales a la hora de comenzar con la innovación.

En la obra de Dupont (2010), podrás advertir lo importante que son las consideraciones para obtener los mejores resultados, lo cual se realiza de acuerdo a evaluaciones donde se prometen beneficios personales, que es uno de los aspectos más importantes a considerar. Por otro lado, en el texto de Scheinsohn (2001) podrás identificar las funciones de la marca y su importancia al fungir como una característica primordial para dar a conocer el producto y servicio.

Algunas empresas comienzan lanzando breves mensajes de lo que será su producto y/o servicio, sin embargo existen diferentes maneras de dar a conocer el producto, dependiendo de la elaboración de los planes para ofrecer un producto útil a los consumidores.

Considerando el elemento de la comunicación en todo momento, al igual que los medios efectivos para comunicar y dar a conocer el mensaje, debes tomar en cuenta la rapidez con lo que viaja la información, ya que ésta será la gran diferencia con la que las empresas deberán aterrizar cada proyecto a corto, mediano y largo plazo.

Por lo tanto, se determina que la comunicación se vuelve un elemento esencial para el producto y/o servicio que se trate.

Actualmente todos los cambios presentados en la adecuación de los productos se traducen en la utilidad que se le da a los mismos, la cual debe ser totalmente adaptable para el uso y consumo de los usuarios. Día con día se desarrollan productos, que en conjunto con la innovación y herramientas utilizadas con los atributos y la comunicación, han llevado al éxito a algunos de los productos que hoy en día se conocen.

Para ejemplificar lo anterior, realiza lo siguiente:

a) Piensa por cinco segundos en una marca de café.

b) Piensa por cinco segundos en una marca de pasta de dientes.

c) Piensa por cinco segundos en una marca de tarjetas de crédito.

Las respuestas que te vinieron a la mente están relacionadas con el grado de penetración que tienen los productos en el mercado. Por ende, es importante contar con elementos claros que permitan una identificación plena de los atributos de los productos basados en las necesidades de los consumidores, así como tener una idea clara de cómo se pretende darlos a conocer.

1.3 valor agregado

En este tema se abordará lo que definitivamente es una de las partes principales de todo producto: el Valor Agregado, por lo tanto es importante reflexionar acerca de las siguientes preguntas:

¿Cuáles son las formas de poder incrementar el valor del producto?

¿Existe alguna garantía del producto?

¿Cuáles son los servicios como valor agregado al producto?

¿Realmente se hace el análisis de la postventa?

Considerando estas cuestiones se podrá asegurar que el valor agregado siempre estará presente en el proceso del producto, ya sea si éste contiene alguna garantía como tal o bien si el producto ya cuenta con dicha garantía.

Al momento de realizar la fabricación de un producto, por ejemplo, un teléfono móvil, se podrá pensar en si éste es útil, lo cual dependerá del valor agregado que se le dé al producto y que sea lo diferente con respecto a los demás.

Lo que se conoce en servicio como ventaja competitiva es un plus que se otorga a todos y cada uno de los servicios, en la medida en que se pueda proporcionar una ventaja competitiva al momento de la venta del producto.

La oferta que se hace del producto, la manera en que se presenta y por lo que muchas de las empresas están buscando ser diferentes con respecto a la competencia.

Hoy se cuenta con muchas maneras de ofertar los productos, sin embargo, pocos pueden dar a conocer el valor agregado, siendo un elemento físico (o no físico): físico, palpable por medio de los sentidos, como por ejemplo la garantía de un televisor (que evidencia la posesión del valor mencionado).

Como en el ejemplo anterior, a través de la garantía existe un valor agregado que genera la diferencia entre uno y otro producto.

Es primordial considerar las ventajas competitivas para saber si al producto a desarrollar, le será necesario agregar, cambiar, quitar o mezclar ventajas competitivas de los productos en cuestión.

Definitivamente, uno de los aspectos principales de todo producto es la adición al producto mismo, es decir; hoy por hoy, todas las empresas están en busca de las mejores maneras de poder ofertar su producto y posicionarlo en el mercado, con el fin de conseguir la satisfacción de las necesidades de los clientes.

El valor agregado de un producto hace que el cliente lo elija por encima de otras opciones similares, lo cual se verá reflejado en su posicionamiento en el mercado y por tanto en sus ventas.

Esto ha ocasionado que todas las empresas realicen estudios a profundidad, contando con el máximo potencial de asesores a nivel nacional e internacional y además se trabaja en la garantía que tiene el producto, buscando que el cliente lo sobrevalore y diferencie claramente.

Los productos son presentados de diferentes maneras, para que puedan ser atractivos y en muchas ocasiones son acompañados de garantías mayores a lo pactado normalmente, debido a que esto hace más atractivo el producto puesto que tiene una mayor garantía de utilidad y uso.

Por ejemplo, en las tiendas comerciales se ofrecen ventajas competitivas que tienen como objetivo incrementar la lealtad del cliente. Una de ellas son las tarjetas de regalo, por medio de las cuales se acumulan puntos intercambiables por productos de la misma tienda, con lo que buscan mantener la fidelidad de los clientes.

Se podrá observar que las empresas están interesadas en realizar estudios de mercado para captar el mayor número de clientes posible, posicionar sus productos y de esta forma, influir en la decisión final del cliente.